博世玩转车后市场卓越忠诚度引擎!
来源: 原创 JC Group 时间:2020-06-25

在竞争激烈的市场中,越来越多的品牌意识到相比薄利多销,精细化用户运营能够给品牌带来更高的回报。

忠诚客户是决定品牌长期收益的关键因素之一,无论是潜在客户还是回头客,体验是企业口碑的来源,而口碑与信任才是企业发展的长久保证。在产品服务以外,利用客户忠诚度来创造更多的价值。

什么是客户忠诚度

客户忠诚度,指在良好的客户体验基础之上,客户通过一系列行为对品牌的发展做出持续性贡献。

例如:

客户表现出对品牌的好感与信任

客户愿意复购品牌的产品与服务

客户长期与品牌合作关系

客户自发地对品牌进行口碑宣传

应用案例

eXtra积分商城—博世汽车售后的忠诚度引擎

忠诚度引擎特点如下:

1

成熟稳定的平台与技术

JC Loyalty+智能用户忠诚度管理解决方案,成功助力博世汽车售后打造理想的忠诚度引擎,具备先进的数据分析和客户行为预测能力 赋能品牌在短时间内精准地预测并引导客户,提供相关的品牌体验。

同时,平台还需要具备持续稳定的运营能力。

2

量身定制的忠诚度项目

JC为博世汽车售后量身定制广泛的激励选项和灵活的会员分层机制,帮助品牌更加方便快捷地向客户提供有意义的奖励。例如:会员积分制,会员福利,积分兑换好礼。

3

丰富的会员互动功能

功能强大的忠诚度引擎通过计算结果,帮助品牌提供顾客行为驱动的沟通策略,组织跨渠道和跨平台的设计体验。

例如 在H5中设置“解锁任务”的挑战活动—“通过分享转发至朋友圈和其他社交平台达到指定次数,即可解锁相关内容,获得好礼奖励” 。

如果客户有需求,就会主动进行分享,让参与度和活动的曝光度大幅提升。

4

可靠的优化与用户支持

根据品牌对忠诚度计划的目标、品牌价值定位与客户体验、数据积累和营销技术,多维进行评估优化。

让博世汽车售后轻松把控忠诚度管理的表现,通过提供各类分析报表,品牌得以实时追踪与评估忠诚度管理的投资回报率, 根据需要对自身的忠诚度策略进行调整,以实现快速增长。

企业增长离不开稳定的销售业绩,选择忠诚度引擎是关键。忠诚客户对品牌的重要性不言而喻 - 他们帮助品牌成长,并让利润维持在高位。

1

增强品牌竞争力

想要留住客户,品牌必须时刻“以客户为中心”,获得客户忠诚就是保住了品牌竞争力,这比一时的市场份额更加重要。

如果品牌能从每二十名客户中成功转化一名忠诚客户,品牌的利润将至少提升25%。

统计数据显示,86%的顾客会长期购买与之建立情感联系的品牌产品/服务。与此同时,一个品牌未来长期的大部分利润(80%)都将来自一小部分的现有顾客(20%)。

由此可见,忠诚客户是品牌能否长期盈利的决定性因素。

2

提升客户终身价值

相比新客,品牌的现有客户不仅更容易转化,他们的平均交易额也会更高,意味着他们的顾客终身价值(Customer Lifetime Value, CLV)也更高。

3

客户口碑宣传

如果品牌拥有一个良好的忠诚度计划,七成以上的客户愿意积极地向身边人进行推荐。完善的忠诚度管理更是能带来营销回报率上的显著提升, 忠诚客户可以扩大品牌的销售渠道,84%的B2B决策者会优先考虑推荐选择。

一个表现好的忠诚度引擎离不开品牌对客户的洞察理解与管理。强大的平台和技术支持、多元化奖励制度的支持、丰富的会员互动功能以及不断实现优化的系统和顾客支持, 合力为品牌的忠诚度体验保驾护航。

JC Group为品牌提供先进的客户忠诚度解决方案。我们的平台、专业知识与成功经验能够有效支持行业中面临的诸多挑战,并可做到实时交付使用。

好的客户体验能够形成品牌亲和力,既可降低运营成本,还能打造出坚实的私域流量,显著提升品牌收益,并实现可持续的企业增长利器。

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